Trocas e devoluções

Os teus direitos quando compras à distância, escritos sem letra pequena.

Última atualização: 11 de agosto de 2026

1. Direito de livre resolução

Comprar à distância dá te um direito que não existe numa loja física: podes desistir da compra sem apresentar qualquer motivo. Este direito está previsto no DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

O prazo é de 14 dias seguidos, contados a partir do dia em que tu, ou alguém indicado por ti, recebe fisicamente a encomenda. Se a mesma encomenda for entregue em vários envios, o prazo conta a partir da receção da última peça.

Como exercer

Basta uma declaração clara de que queres resolver o contrato, enviada antes de o prazo terminar. Podes fazer isso por email para contato@lojatr3d.com, com palavras tuas ou usando o modelo que está mais abaixo. Não é obrigatório usar o modelo. Basta que fique claro quem és, qual é a encomenda e que queres desistir.

Confirmamos a receção do teu pedido por email no próprio dia ou no dia útil seguinte.

Devolver a peça

Depois de nos avisares, tens 14 dias para nos devolver a peça. Envia para a morada da sede indicada no rodapé desta página, bem embalada, com o número da encomenda visível dentro da caixa.

Os custos diretos da devolução são suportados por ti, salvo se a peça tiver chegado com defeito ou se tivermos enviado um artigo errado. Nesses casos o retorno é por nossa conta e nós tratamos da recolha.

Reembolso

Devolvemos todo o valor pago, incluindo os portes de envio da entrega inicial no valor da modalidade mais barata que disponibilizamos, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informas da decisão. Usamos o mesmo meio de pagamento da compra e não pagas nada por isso.

Podemos reter o reembolso até recebermos a peça de volta, ou até nos provares que já a enviaste, consoante o que acontecer primeiro.

Peças usadas para além do necessário

Podes manusear e experimentar a peça como farias numa loja. Se a manipulação for além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, e daí resultar perda de valor, respondes por essa depreciação.

2. Quando a livre resolução não se aplica

Queremos ser diretos sobre isto, porque é onde muitas lojas de impressão 3D induzem o cliente em erro.

A livre resolução só não se aplica a encomendas feitas por medida ou claramente personalizadas segundo especificações tuas, por exemplo uma peça desenhada de raiz para ti, com uma medida específica que nos indicaste, ou com um nome gravado. Nesses casos avisamos te de forma expressa antes de aceitar o trabalho e antes de qualquer pagamento.

3. Garantia legal de conformidade

Ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro, as peças TR3D têm 3 anos de garantia legal a contar da entrega.

Havendo falta de conformidade, escolhes entre a reparação ou a substituição da peça, sem custo e num prazo razoável. Se nenhuma das duas resolver, ou se não for possível, tens direito à redução do preço ou à resolução do contrato com devolução do dinheiro.

A garantia não cobre desgaste normal do uso, danos causados por queda, calor excessivo, produtos químicos agressivos ou utilização diferente daquela para que a peça foi feita.

Uma nota honesta sobre impressão 3D

Peças impressas camada a camada têm uma textura própria e podem apresentar pequenas variações de tom entre lotes da mesma cor. Isso é característica do processo, não é defeito. O que é defeito, e cobrimos sempre, é uma peça que chegue partida, com camadas soltas, empenada ou que não cumpra a função descrita no site.

4. Modelo de livre resolução

Modelo do Anexo B do DL n.º 24/2014. Preenche só se quiseres, e envia por email.

5. Se não ficares satisfeito

Fala connosco primeiro, por contato@lojatr3d.com. Respondemos a todas as mensagens e resolvemos quase tudo por aí.

Se ainda assim não chegarmos a acordo, tens dois caminhos, e nenhum deles custa dinheiro: o Livro de Reclamações eletrónico, e o CICAP, Tribunal Arbitral de Consumo do Porto, que é a entidade de resolução alternativa de litígios competente para a nossa sede. Os contactos completos estão no rodapé desta página.